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Communiquer avec une maison d’hébergement peut soulever beaucoup de questions, surtout quand on ne sait pas encore exactement ce qu’on veut faire.
Voici quelques réponses qui pourront t’aider à savoir à quoi t’attendre. Et si ta question ne se trouve pas ici, tu peux simplement nous contacter. Tu ne nous déranges jamais avec une question.
Oui. Tu n’as pas besoin d’être certaine que ce que tu vis est de la violence pour nous contacter.
Tu peux simplement nous raconter ce qui se passe, nous poser tes questions ou nous parler de ce qui t’inquiète. Une intervenante prendra le temps de t’écouter et de réfléchir avec toi, sans jugement et sans pression.
Tu n’as aucune décision à prendre avant de nous appeler.
Non.
Tu peux nous contacter même si tu ne veux pas quitter ton conjoint, si tu hésites ou si tu ne sais tout simplement pas encore ce que tu veux faire.
Demander de l’aide ou parler à une intervenante ne t’engage à rien. Nous sommes là pour t’accompagner là où tu en es aujourd’hui.
Oui. L’hébergement n’est pas la seule façon de recevoir du soutien de la Maison.
Tu peux nous contacter pour parler de ce que tu vis, poser des questions, réfléchir à ta sécurité ou être accompagnée dans certaines démarches.
On peut commencer simplement par une conversation.
Oui. La Maison accueille et accompagne des femmes autochtones provenant de différentes communautés et Nations.
La distance ne devrait pas t’empêcher de nous appeler. Nous pourrons regarder avec toi ta situation, tes besoins et les possibilités qui s’offrent à toi.
Chaque situation est différente, et ton séjour sera adapté à tes besoins.
La Maison offre d’abord un hébergement et des services d’urgence pouvant aller jusqu’à trois mois. Si tu as besoin de plus de temps pour préparer la suite, un hébergement de deuxième étape peut ensuite être offert afin de t’accompagner vers la vie après la Maison.
Au total, un séjour peut durer jusqu’à 12 mois.
L’objectif n’est pas de te demander de tout régler rapidement. Nous voulons que tu puisses avancer à un rythme qui tient compte de ta réalité et de celle de tes enfants.
Non. L’hébergement, les repas et les services de la Maison sont entièrement gratuits.
Tu n’as rien à payer pour recevoir de l’aide ou séjourner avec tes enfants.
Certaines dépenses personnelles demeurent toutefois à ta charge si tu souhaites te procurer des choses particulières qui ne sont pas fournies par la Maison, par exemple certains vêtements, médicaments, produits personnels ou aliments particuliers.
L’argent ne doit pas être un obstacle pour demander de l’aide.
Appelle-nous quand même.
Selon ta situation et ta communauté d’origine, différentes options peuvent être explorées avec toi. Une intervenante de ta communauté, un organisme partenaire, un service policier ou un transport d’urgence peuvent notamment être impliqués.
Il existe également différentes possibilités de soutien financier liées aux situations de violence conjugale ou familiale, notamment pour les membres des Premières Nations.
Nous regarderons avec toi la façon la plus sécuritaire de te rendre jusqu’à nous.
Oui. Si tu arrives avec ton véhicule, un endroit sécuritaire est prévu afin qu’il puisse être laissé sans compromettre ta sécurité ni celle des autres femmes hébergées.
À ton arrivée, l’équipe pourra t’expliquer les mesures à prendre avec ton véhicule et avec les appareils ou fonctions qui pourraient permettre de suivre tes déplacements.
Si tu peux le faire sans te mettre en danger, apporte les choses importantes pour toi et tes enfants : médicaments, pièces d’identité, vêtements et autres effets personnels essentiels.
Mais tu n’as pas besoin d’avoir fait tes valises pour venir à la Maison.
S’il faut partir rapidement, pars. Les choses peuvent attendre.
Nous nous assurerons que vos besoins essentiels sont comblés à votre arrivée. Par la suite, nous pourrons regarder avec toi comment récupérer certains effets de façon sécuritaire ou les remplacer lorsque c’est possible.
Oui.
Ta sécurité et celle de tes enfants passent avant les vêtements, les papiers ou les objets laissés derrière.
Si tu dois partir sans tes effets personnels, la Maison pourra répondre à vos besoins essentiels à votre arrivée. Lorsque la situation le permettra, nous regarderons ensuite avec toi les possibilités pour récupérer certains biens de façon sécuritaire ou pour les remplacer.
Ne retarde jamais une mise en sécurité pour récupérer des objets.
À ton arrivée, notre priorité sera de nous assurer que toi et tes enfants êtes en sécurité et que vos besoins immédiats sont pris en charge.
Tu pourras découvrir les lieux, t’installer et reprendre un peu ton souffle.
Tu n’auras pas à tout raconter ni à tout régler dès ton arrivée.
Nous prendrons ensuite le temps de faire connaissance avec toi et de voir, à ton rythme, comment nous pouvons t’accompagner.
Oui. L’adresse de la Maison n’est pas publiée afin de contribuer à la sécurité des femmes et des enfants qui y séjournent.
Si un hébergement est prévu avec toi, l’équipe t’expliquera comment te rendre à la Maison de façon sécuritaire.
Ton animal ne pourra malheureusement pas demeurer directement à la Maison, mais ça ne veut pas dire que tu dois choisir entre ta sécurité et lui.
Lorsque c’est possible, nous chercherons avec des membres de la communauté une personne qui pourra prendre soin de ton animal pendant ton séjour.
Tu pourras continuer à avoir des contacts avec lui et, selon les possibilités et les mesures de sécurité à respecter, lui rendre visite ou l’accueillir à certains moments.
Oui. Notre objectif est de garder la famille ensemble.
La Maison accueille les enfants qui accompagnent leur mère, peu importe leur nombre ou leur genre.
Pour certaines situations particulières, notamment avec des adolescents plus âgés, l’équipe prendra le temps d’évaluer avec toi la meilleure façon de répondre aux besoins et à la sécurité de toute la famille
Oui, dans certaines situations.
À partir de 14 ans, un jeune peut être accueilli sans être accompagné d’un parent.
Comme chaque situation est différente, nous t’invitons à communiquer directement avec la Maison. Une intervenante pourra regarder avec toi ce qui est possible et la meilleure façon de procéder.
Nous voulons que leur parcours scolaire puisse se poursuivre malgré le séjour à la Maison.
Une équipe d’enseignement est présente sur place. Avec ton accord, nous chercherons également à collaborer avec la communauté d’origine et les personnes concernées par le parcours scolaire de ton enfant afin de poursuivre, dans la mesure du possible, ses apprentissages à partir de là où il était rendu.
L’objectif est de maintenir une continuité dans son éducation tout en respectant ce qu’il traverse.
Non.
Nos intervenantes jeunesse sont là pour accompagner les enfants dans leur parcours de reconstruction et de guérison, mais cet accompagnement respecte leur âge, leurs besoins et leur rythme.
Parler peut faire partie du chemin pour certains enfants. Pour d’autres, jouer, créer, bouger ou simplement retrouver un quotidien plus rassurant peut être tout aussi important.
Tu peux apporter tes médicaments avec toi.
Afin qu’ils demeurent en sécurité, les médicaments sont conservés sous clé dans un espace prévu à cette fin. Tu disposes de ton propre espace verrouillé et tu en conserves toi-même la clé.
L’équipe t’expliquera simplement le fonctionnement à ton arrivée.
Les échanges avec la Maison sont confidentiels.
Oui, c’est possible, notamment si quelqu’un a accès à ton appareil, à ton historique ou à certains de tes comptes.
Le site comportera un bouton « Quitter rapidement » et une fonction « Effacer mes traces » pour t’aider à naviguer plus discrètement.